Conditions Générales de vente

Champ d’application :

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les ventes de produits ou de services effectuées par CRYSTALIS SRL sur son site web. En passant une commande, le client accepte pleinement et sans réserve ces conditions générales.

Commandes :

Les commandes peuvent être passées via notre site web. Lors de la commande, le client doit fournir des informations exactes et complètes. CRYSTALIS SRL se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de non-respect de ces conditions ou en cas de suspicion de fraude.

Prix et paiement :

Les prix affichés sur notre site web sont indiqués en euros (€) et s’entendent toutes taxes comprises. Les frais de livraison, le cas échéant, sont indiqués séparément. Le paiement peut être effectué par les moyens de paiement acceptés sur notre site web. CRYSTALIS SRL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Livraison :

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction du lieu de livraison. CRYSTALIS SRL mettra tout en œuvre pour respecter ces délais, mais ne peut être tenue responsable des retards de livraison indépendants de sa volonté. Les risques liés aux produits sont transférés au client dès leur livraison.

Droit de rétractation :

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Les frais de retour des produits sont à la charge du client, sauf en cas de non-conformité des produits livrés.

Garantie :

Les produits vendus par CRYSTALIS SRL bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. En cas de problème avec un produit, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais. La garantie ne s’applique pas en cas de mauvaise utilisation, d’usure normale ou de modification du produit.

Protection des données personnelles :

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, disponible sur notre site web.

Litiges :

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux belges seront seuls compétents pour régler le litige conformément au droit belge.

Click and collect

  • Les clients ont la possibilité d’acheter des articles en ligne et de les récupérer en magasin, en utilisant le service Click and Collect.
  • Le service Click and Collect est disponible pour tous les articles disponibles en stock dans nos magasins.
  • Lors de la commande en ligne, les clients doivent sélectionner l’option “Click and Collect” comme méthode de livraison.
  • Les clients peuvent choisir notre magasin situé à l’adresse suivante : “Place du Châtelain 38 / 1050 Bruxelles” pour la récupération de leur commande.
  • Une fois la commande passée et confirmée, les clients recevront une notification par e-mail ou par téléphone pour les informer de la disponibilité de leur commande dans notre magasin de l’adresse susmentionnée.
  • Les clients doivent se présenter au magasin avec une preuve d’achat (e-mail de confirmation, numéro de commande, etc.) ainsi qu’une pièce d’identité valide pour retirer leur commande.
  • Les commandes Click and Collect doivent être retirées dans un délai spécifié, généralement indiqué dans la notification de disponibilité. Si la commande n’est pas retirée dans ce délai, elle pourra être annulée.
  • En cas d’indisponibilité d’un article dans notre magasin de l’adresse indiquée, les clients seront informés dans les plus brefs délais et des solutions alternatives pourront être proposées, telles que la livraison à domicile ou le remboursement.
  • Les clients peuvent retourner les articles récupérés en magasin en suivant notre politique de retour habituelle, sous réserve des conditions énoncées dans nos CGV.


Merci de prendre connaissance de ces conditions générales de vente avant de passer une commande sur notre site web. Nous nous réservons le droit de modifier nos conditions générales de vente à tout moment, en informant préalablement nos clients des changements éventuels. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : contact@esthetique-angelika.be

Dernière mise à jour : 19/06/2023